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Información al Cliente 2018-05-30T10:39:27+00:00

INFORMACIÓN AL CLIENTE

RESERVA

¿Cuál es la política de cancelación y puedo modificar la reserva? 2018-05-30T10:34:09+00:00

Nuestra política de cancelación es siguiente:

  • 14 días antes de la fecha de entrada la cancelación es gratuita (sin cargo)
  • entre los 13 días y hasta el día de su llegada la cancelación es 50% del importe de la reserva

Si necesita modificar su reserva, contáctenos y no dudaremos en ayudarle.

¿Cuándo debo pagar por el apartamento? 2018-05-30T10:34:37+00:00

Para poder completa su reserva deberá proporcionarnos su información de tarjeta de crédito, pero el pago se realizará el día de su llegada.

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva? 2018-05-30T10:35:03+00:00

Después de hacer su reserva recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

¿Cómo hago una reserva? 2018-05-30T10:35:33+00:00

Después de su búsqueda, una vez que esté satisfecho con su selección y precio, haga su reserva en nuestra página web. Además, puede hacer su reserva contactando directamente en nuestro número de teléfono o a través de nuestro chat o por correo electrónico. Le ayudaremos con su búsqueda y su reserva.

¿Cómo busco un apartamento? 2018-05-30T10:36:04+00:00

Diríjase a nuestra página de inicio, introduzca las fechas de llegada y salida, número de habitaciones y número de personas, haga clic en “Buscar”. En la siguiente página aparecerá la lista de todos los apartamentos disponibles.

CHECK IN / CHECK OUT

¿A qué hora es el check-out (salida)? 2018-05-30T10:28:26+00:00

La hora de salida es a las 12:00. Si su vuelo es posterior a la hora de check-out, puede dejar su equipaje en nuestra check-in oficina de forma gratuita.

¿Qué pasa si llego después de horario de check-in? 2018-05-30T10:28:53+00:00

Ofrecemos servicio de Late Check-in, para que pueda llegar en el momento que desee y estaremos a su disposición para recibirlo (tarifa extra).

¿Qué pasa si otro viajero de mi grupo llega antes que yo? 2018-05-30T10:29:36+00:00

Para evitar el fraude, solo la persona cuyo nombre figura en la reserva puede realizar el check-in. Pero antes de su llegada puede enviar una autorización por correo electrónico, con la copia de su pasaporte y pasaporte de la persona que está autorizando para el check-in.

¿A qué hora es check-in (llegada) y dónde debo hacerlo? 2018-05-30T10:30:13+00:00

El horario de la llegada es de 15:00 a 21:00 todos los días. Unos días antes de su llegada, debe ponerse contacto con la recepción para comunicar su hora de llegada y organizar su llegada. Una vez que llegue al destino, contáctenos por teléfono y vaya directamente al apartamento o al punto de reunión previamente acordado.

¿Cómo llego desde el aeropuerto (estación de tren o bus) al apartamento? 2018-05-30T10:30:49+00:00

Puede buscar el transporte usted mismo o puede contratar nuestro servicio de transfer. Ofrecemos traslados en minibus, coche o taxi. Tenemos la solución que mejor se adapta a sus necesidades (tarifa extra).

¿Cuándo recibiré la dirección de mi apartamento? 2018-05-30T10:32:44+00:00

Una vez realizada su reserva, le enviaremos por correo electrónico la confirmación de su reserva con todos los detalles necesarios, la dirección del apartamento incluido.

ESTANCIA

¿Puedo dejar una reseña después de mi estancia? 2018-05-30T10:20:07+00:00

¡Sí, por supuesto! Valoramos sus comentarios y las reseñas de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Puede dejar una reseña en nuestro sitio web o simplemente puede enviarnos un correo electrónico o valorarnos en Tripadvisor o en cualquier otro sitio web de viajes.

¿Dónde puedo aparcar cerca de mi apartamento? 2018-05-30T10:20:48+00:00

La mayoría de nuestros apartamentos están ubicados en el centro histórico de la ciudad, que en gran parte es peatonal o puede encontrar plazas de aparcamiento, pero la mayoría son de pago. Para evitar el estrés diario, contáctenos y podremos proporcionarle una plaza de aparcamiento próximo su apartamento (tarifa extra).

¿Dónde puedo encontrar más información sobre cosas que hacer en Málaga? 2018-05-30T10:21:36+00:00

En nuestra página web puede encontrar la categoría QUE HACER, donde puede encontrar varias actividades que puede hacer y la información sobre los eventos que suceden cada mes en Málaga.

¿Y si necesito ayuda o hay una emergencia durante mi estancia? 2018-05-30T10:22:20+00:00

En el contrato le proporcionamos el número de contacto que puede usar durante su estancia. Además, tendrá a su disposición un número de emergencia que puede usar fuera del horario de oficina.

¿Qué ocurre si rompo algo? 2018-05-30T10:22:55+00:00

Si rompe algo en el apartamento, contáctenos, para que podamos repararlo o reemplazarlo. Eventualmente decidiremos si se incurrirá en algún cargo extra por el daño.

¿Está permitido fumar en los apartamentos? 2018-05-30T10:23:29+00:00

Está prohibido fumar en los apartamentos, solo en terrazas.

¿Puedo llevar una mascota a mi apartamento? 2018-05-30T10:23:59+00:00

Nuestros apartamentos no admiten mascotas, pero le ofrecemos el servicio de guardería canina si está interesado (tarifa extra).

¿Mi apartamento tiene Wi-fi? 2018-05-30T10:24:31+00:00

Todos nuestros apartamentos están equipados con internet gratuito (Wi-fi) para su uso.

¿La ropa de cama y las toallas están incluidas en el precio del apartamento? 2018-05-30T10:25:03+00:00

El apartamento estará equipado con todas las necesidades básicas, incluida la ropa de cama y toallas de baño.

¿Cómo está equipado el apartamento? 2018-05-30T10:27:22+00:00

Todos nuestros apartamentos están completamente equipados con cocina, baño, lavadora, secador de pelo, TV y Wi-fi. El equipamiento adicional, como la secadora, varían según el apartamento. Esta información se puede encontrar en la descripción detallada disponible para cada apartamento.

¿Están los gastos de suministro (limpieza final, agua, electricidad) incluidos en el precio del apartamento? 2018-05-30T10:27:52+00:00

La limpieza final, la electricidad y el agua ya están incluidos en el precio.